Dernière mise à jour : 11/01/2026

1. Préambule 

1.1 LOVE N TEA, entreprise individuelle, dont le siège social est situé au 22 Rue Voltaire à Belfort (90000), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Belfort sous le numéro 897 601 720 ("LOVE N TEA", "nous", "notre", "nos") est l'éditeur du site internet e-commerce LOVE N TEA hébergé par Shopify, accessible à l'adresse https://loventea.fr/ (ci-après "le Site").

1.2 Les présentes CGV sont applicables entre LOVE N TEA et les utilisateurs du Site qui passent commande et achètent un Produit (ci-après les "Clients", "vous", "votre", "vos").

2. Définitions

2.1 Les termes et expressions définis ci-dessous ont la signification suivante :

(a) Client : désigne tout utilisateur qui passe commande et achète un Produit sur le Site.

(b) Compte Utilisateur : désigne le compte que chaque Utilisateur doit avoir sur le Site afin de passer commande.

(c) Parties : désigne ensemble LOVE N TEA et le Client.

(d) Produit : désigne les thés, infusions, rooibos et autres produits vendus dans différents formats et quantité, ainsi que les accessoires, packs et coffrets proposés à la vente sur le Site.

(e) Utilisateur : désigne toute personne qui utilise le Site.

3. Acceptation et opposabilité

3.1 Les présentes CGV visent à définir les modalités du contrat conclu à distance entre vous et nous. Les CGV définissent les obligations et engagements des Parties s'agissant de la vente des Produits sur le Site.

3.2 Les présentes CGV sont opposables au Client dès que celui-ci les a acceptées lors de sa passation de commande sur le Site.

3.3 Les CGV sont susceptibles d'être modifiées ou aménagées à tout moment par LOVE N TEA. La version des CGV qui vous sera applicable sera toujours celle acceptée au moment de la passation de votre commande.

3.4 Le fait pour LOVE N TEA de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présents CGV ne pourra en aucun cas être interprété comme valant renonciation, par LOVE N TEA, à se prévaloir ultérieurement de l'une des quelconque desdites clauses. De même, toute condition, contraire aux CGV, demandées par le Client non acceptée par LOVE N TEA nous est inopposable.

4. Commande sur le site

4.1 Prise de commande

(a) Sur chaque page Produit, le Client peut ajouter des Produits à son panier d’achats en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

(b) Le Client qui souhaite commander sur le Site peut préalablement créer son Compte Utilisateur, en renseignant son genre, nom, prénom, courriel et mot de passe, dont l’Utilisateur reste seul responsable.

(c) Après s’être potentiellement identifié via son Compte Utilisateur, le Client valide son panier en cliquant sur « Procéder au paiement ». La commande n’est pas définitive à ce stade. Le Client renseigne l’adresse de livraison et choisit le mode de livraison parmi les options proposées.

(d) Le Client est ensuite invité à choisir le mode de paiement et à compléter les informations de paiement. Afin de finaliser la commande, le Client clique sur "Vérifier la commande" En passant commande, le Client accepte automatiquement et de plein gré les CGV.

(e) LOVE N TEA accuse réception de la commande dès sa validation en envoyant au Client un courrier électronique de confirmation de commande qui récapitule les conditions de la commande, y compris les Produits commandés et l’adresse et les délais de livraison.

(f) Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié au Compte Utilisateur, LOVE N TEA se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème. En cas de défaut de paiement prolongé, LOVE N TEA se réserve le droit de résilier la vente de plein droit, sans préjudice de tous autres dommages et intérêts.

5. Produits  

5.1 Les photographies des produits sur le Site sont communiquées à titre illustratif, le visuel réel du Produit peut légèrement varier en fonction des caractéristiques de votre écran et matériel informatique. Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit figurant sur le Site pour en connaître les caractéristiques et en cas de doute ou si des renseignements complémentaires sont souhaités, à contacter le service client dont les coordonnées figurent à l'article 10 Service Client ci-dessous.

5.2 Nos offres de Produits et leurs prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur notre Site.

6. Prix et paiement

6.1 Les prix des Produits sont indiqués en euros et ne comprennent pas les frais de livraison.

Pour la France métropolitaine, les prix sont hors taxes (HT), la TVA n'étant pas applicable (art. 293 B du CGI). Les frais d'expédition des produits dépendent de leur lieu de livraison, à savoir :

(a) Livraison en France métropolitaine :
LOVE N TEA propose plusieurs modes de livraison :

• Livraison standard à l'adresse indiquée par le Client, avec une remise en boite aux lettres sans signature moyennant un paiement du Client aux frais d'expédition. 
  
• Livraison standard en point relais indiqué par le Client (commerçant, bureau de poste, espace Chronopost ou Mondial Relay, mentionné uniquement sur le Site) lors de la commande sur le Site uniquement, moyennant un paiement du Client aux frais d'expédition. A partir de 50€ d'achat hors frais de livraison, ce mode de livraison est offert. Le Client sera informé par courriel de l'expédition de sa commande. En cas de surcharge du nombre de colis ou de fermeture exceptionnelle du point relais commerçant sélectionné, la livraison du colis sera effectuée dans le relais colis le plus proche.

6.2 LOVE N TEA se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment à sa seule discrétion. De telles modifications n’affecteront pas les commandes déjà passées, et les Produits seront facturés au prix affiché au moment de la commande.

6.3 Les Produits demeurent la propriété de LOVE N TEA jusqu'au complet paiement de leur prix à LOVE N TEA.

6.4 Les remises ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

7. Livraison

(a) Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse de livraison. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes pour permettre une livraison dans les conditions normales. A ce titre, le Client est tenu de fournir l'ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte etc.). LOVE N TEA ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

(b) Dans un tel cas, les produits seront retournés à LOVE N TEA et le Client devra prendre contact avec le service client de LOVE N TEA dont les coordonnées sont indiquées à l'article 10 Service Client afin de prendre connaissance des démarches à suivre pour récupérer les Produits commandés.

(c) En cas de retard de livraison du fait de LOVE N TEA, le Client en sera informé via les coordonnées fournies. C'est pourquoi il est important que les coordonnées soient complètes et exactes.
En cas de retard de livraison de LOVE N TEA, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, LOVE N TEA d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, LOVE N TEA ne s'est pas exécutée dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.

(d) Tous les produits achetés auprès de LOVE N TEA sont livrés au Client par l'intermédiaire d'une société de transport. Tout risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous ou un tiers désigné par vous, et autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.

(a) Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours à partir du jour de leur enregistrement. 

(b) Les Produits sont livrés :

• soit en Colissimo Home avec remise (sans signature) en boite aux lettres pour les commandes devant être livrées en France métropolitaine. L'expédition de la commande se fera dans les 14 jours ouvrables suivant son enregistrement. Le délai de livraison des Produits est de 2 à 3 jours ouvrés après le traitement et l'expédition du colis par LOVE N TEA. Il est possible de retrouver un avis de passage lorsque le colis est trop volumineux pour être déposé en boite aux lettres, il indiquera le bureau de Poste qui conservera le colis pendant 2 semaines.
• soit en Chronopost Shop2Shop dans un point relais uniquement mentionnés sur le Site (commerçant, bureau de poste et espace Chronopost) pour les commandes devant être livrées en France métropolitaine. L'expédition de la commande se fera dans les 14 jours ouvrables suivant son enregistrement. Le délai pour la livraison des produits est de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement et l'expédition du colis par LOVE N TEA. La commande sera conservée pendant 10 jours ouvrables maximum par le relais colis.
• soit en point relais Mondial Relay dans un point relais uniquement mentionnés sur le Site (commerçant et espace Mondial Relay) pour les commandes devant être livrées en France métropolitaine. L'expédition de la commande se fera dans les 14 jours ouvrables suivant son enregistrement. Le délai pour la livraison des produits est de 3 à 5 jours ouvrés après le traitement et l'expédition du colis par LOVE N TEA. La commande sera conservée pendant 10 jours ouvrables maximum par le relais colis.

(a) Dès que LOVE N TEA procède à l'envoi des produits commandés, un courrier électronique est adressé au Client. Il est indiqué au Client le numéro de son colis et un lien lui est proposé vers le Site de suivi de sa livraison.

(b) Le Client peut également suivre le statut de sa commande depuis son Compte Utilisateur.

8. Droit de rétractation 

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les produits susceptibles de se périmer rapidement ou de se détériorer rapidement ;
• Les produits que vous avez descellé après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; et
• Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

(a) Par email à l’adresse contact@loventea.fr ;

(b) En renvoyant le formulaire de rétractation ci-dessous, grâce aux étapes suivantes :

(c) Une fois votre volonté de rétractation communiquée, les Produits doivent être impérativement retournés à l'adresse indiquée par le Service Client et ce sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai maximum de quatorze (14) jours après que vous ayez communiqué votre décision de rétractation. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi des Produits.

(d) Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) re-tourné(s) et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où LOVE N TEA est informé de votre décision de rétractation du présent contrat.

(e) Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans sa forme originale, c’est-à-dire sans avoir été utilisé, endommagé, et sans que sa qualité marchande n’ait été compromise. LOVE N TEA n’acceptera pas le retour de Produits ouverts, déballés, endommagés ou utilisés.

(f) Le délai dans lequel le remboursement de ce montant sera répercuté sur votre carte de crédit / débit peut varier en fonction des pratiques de votre banque, et LOVE N TEA ne peut être tenu pour responsable à cet égard. LOVE N TEA procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

(g) Le Client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.

9. Sécurisation

9.1 Le Site fait l'objet d'un système de sécurisation. LOVE N TEA a ainsi adopté le procédé de cryptage SSL afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Le paiement des commandes s'effectue par l'intermédiaire de Stripe.

10. Service client

Tél: 06 42 47 56 18 (numéro non surtaxé depuis un poste fixe)

L'adresse électronique suivante est également à la disposition du Client : contact@loventea.fr